La claridad de una política de envíos y devoluciones repercutirá en la cantidad y concreción de tus ventas, pues es un punto que consideran los consumidores previamente a realizar su compra. Por lo tanto, encontrar el punto medio que beneficie a ambas partes es sumamente importante.
Ofrecer un servicio eficiente, completo y detallado para que exista la mejor cantidad de dudas. ¿Qué puntos podemos tomar en cuenta? Bajo qué términos se puede realizar la devolución de un producto, cuáles serían los métodos del envío, entre otros.
Si te interesa la logística y los conceptos que abarca esta temática visita nuestro blog. Semanalmente traemos distintos tips, conceptos o tendencias para ayudar a que tú y tu negocio puedan aumentar sus ventas. Hoy nos gustaría recomendarte: qué es la optimización en logística.
Envíos:
¿Cuáles son las obligaciones que deben estar contempladas dentro de esta política? Indicar las zonas de entrega, y también las que no se encuentran dentro del radar. Indicar plazos determinados para los envíos, y dar opciones de fechas u horarios para entregar la flexibilidad y comodidad que el consumidor necesita.
Cambios:
Especificar si existe alguna garantía relacionada al producto, su duración, qué aspectos cubre y cómo proceder ante esta situación, ¿realizamos el cambio por el mismo producto, se repara este mismo, hay algún descuento de por medio, se ofrece este cambio con envío incluido o aparte?
Devoluciones:
En este aspecto es donde más hay que entregar claridad, pues son muchos los factores que pueden influir en esta decisión. ¿Cuál es la razón de su devolución, se considera solo el descontento, o solo fallas el producto? Declarar cuáles serían los costos por parte del cliente, si debe realizar su devolución presencialmente o hay un cobro por retiro del producto, entre otros.
Todas estas son características que de no estar explícitas, el consumidor podría preguntar y es mejor tener la estructura ya planificada. ¿Cómo tener buenos resultados? Realizar este listado de posibles situaciones para estar preparado ante cualquier inconveniente.
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